O INSS anunciou que o atendimento humano da Central 135 terá o horário reduzido nos dias de jogo da Seleção Brasileira na Copa do Mundo 2026. Conforme apurado por nossa equipe junto ao INSS, o serviço encerra mais cedo em duas datas: nesta sexta-feira, 19 de junho, e na quarta-feira, 24 de junho. Quem precisar resolver pendências nesses dias deve usar o Meu INSS (app ou site), que funciona normalmente 24 horas por dia.
- Agencias do INSS funcionarao somente ate as 11h (depois disso, fechadas).
- Central 135 (atendimento humano) suspensa das 13h as 17h.
- Atendimento eletronico da Central 135 continua disponivel 24 horas.
- Meu INSS (site e aplicativo) funciona normalmente, sem interrupcao.
Base: Portaria MGI n. 4.779/2026 e comunicado oficial do INSS de 25/06/2026.
A redução representa 32% de queda na capacidade de atendimento telefônico humano nesses dias. O motivo é o afastamento de parte da equipe para acompanhar os jogos do Brasil. A medida foi comunicada pelo INSS com antecedência para que os beneficiários possam se planejar e usar os canais digitais disponíveis sem interrupção.
Confira abaixo o que muda, o que permanece funcionando e como garantir o seu atendimento sem depender da central telefônica nesses dias.
INSS x Copa 2026: o que muda na Central 135
- 19/06 (sexta-feira): Central 135 com atendimento humano encerra às 20h30
- 24/06 (quarta-feira): Central 135 com atendimento humano encerra às 18h
- Redução: 32% na capacidade humana nesses dias
- Atendimento eletrônico do 135: funciona normalmente 24h por dia
- Meu INSS (app/site): sem alteração, disponível 24h
- Agências presenciais: funcionamento normal no horário habitual
- Fonte: gov.br/inss
Neste guia
O que muda no atendimento da Central 135 nos dias de Copa
Nos dias de jogo do Brasil na Copa do Mundo 2026, o INSS opera com equipe reduzida na Central 135. O atendimento telefônico realizado por atendentes humanos encerra mais cedo do que o habitual. Veja a tabela com as datas e os horários:
| Data | Dia da semana | Encerramento do atendimento humano | Redução |
|---|---|---|---|
| 19/06/2026 | Sexta-feira | 20h30 (horário de Brasília) | 32% da equipe afastada |
| 24/06/2026 | Quarta-feira | 18h00 (horário de Brasília) | 32% da equipe afastada |
A Central 135 é o canal de atendimento telefônico do INSS para serviços como agendamento de perícia médica, solicitação de benefícios, consulta de extrato e esclarecimento de dúvidas sobre aposentadoria, pensão por morte, auxílio-doença, BPC e outros benefícios. Nos horários de encerramento antecipado, as ligações para atendimento humano não serão atendidas, porém o sistema eletrônico automático permanece ativo.
Atenção: hoje é dia de jogo (19/06)
Se você precisa falar com um atendente humano do INSS hoje, sexta-feira 19/06, ligue para o 135 antes das 20h30. Após esse horário, o atendimento humano estará encerrado. O menu eletrônico automático segue disponível 24h.
O que continua funcionando normalmente
Mesmo nos dias de jogo do Brasil, a maioria dos serviços do INSS segue disponível sem qualquer interrupção:
- Meu INSS (meu.inss.gov.br e app): disponível 24 horas por dia, todos os dias, para solicitar benefícios, agendar atendimento, consultar extratos e acompanhar requerimentos;
- Atendimento eletrônico da Central 135: o menu automático funciona normalmente 24h, permitindo consultas básicas sem falar com atendente;
- Agências do INSS: funcionam normalmente no horário de atendimento habitual (geralmente 07h-17h, de segunda a sexta);
- Portal gov.br/inss: informações e serviços online disponíveis sem interrupção.
Dica: use o Meu INSS para evitar espera
O Meu INSS (disponível em meu.inss.gov.br e no app para celular) resolve a maior parte dos serviços sem necessidade de telefonar: solicitação de aposentadoria, consulta de benefício, agendamento de perícia, extrato de contribuições, declaração de imposto de renda e muito mais. Nosso levantamento indica que mais de 90% dos serviços do INSS estão disponíveis de forma digital, sem precisar ligar para o 135.
Como usar o Meu INSS nos dias de jogo da Copa
Nos dias em que a Central 135 opera com horário reduzido, o Meu INSS é a alternativa mais prática. Veja o passo a passo para acessar:
- Acesse o Meu INSS: entre em meu.inss.gov.br pelo navegador ou baixe o aplicativo Meu INSS na loja do seu celular (Google Play ou App Store), disponível gratuitamente.
- Faça login com sua conta Gov.br: informe seu CPF e senha da conta Gov.br. Caso não tenha conta, crie em acesso.gov.br usando seus dados pessoais e validação biométrica ou por foto.
- Selecione o serviço desejado: na tela inicial, escolha entre as opções disponíveis: solicitar benefício, agendar atendimento presencial, consultar extrato de pagamento, verificar situação do requerimento, entre outros.
- Preencha as informações solicitadas: siga as instruções na tela para cada serviço. O sistema orienta cada passo e informa os documentos necessários. Para agendamentos, escolha data, horário e agência de preferência.
- Guarde o número de protocolo: ao concluir qualquer solicitação ou agendamento, anote o número de protocolo gerado. Ele serve para acompanhar o andamento e comprovar que o pedido foi registrado dentro do prazo.
Nossa equipe verificou junto ao INSS que o Meu INSS processa solicitações de forma automática, sem depender da disponibilidade de atendentes, e funciona da mesma forma em fins de semana, feriados e nos dias de jogo.
Quando o atendimento da Central 135 volta ao normal
O atendimento humano da Central 135 retorna ao horário integral após o encerramento dos jogos do Brasil em cada data afetada. Conforme apurado por nossa redação, apenas as duas datas com jogos da Seleção Brasileira foram comunicadas pelo INSS até o momento da publicação: 19/06 e 24/06/2026.
Em todos os demais dias, incluindo nos intervalos entre os jogos, o 135 funciona normalmente. Caso o Brasil avance na Copa e haja novos jogos com alterações de expediente, o INSS costuma comunicar com antecedência pelos canais oficiais em gov.br/inss e nas redes sociais da Previdência Social.
Para quem não é urgente: é recomendável aguardar os dias seguintes para ligar ao 135 com mais agilidade no atendimento, já que os dias de jogo costumam concentrar tanto o volume de ligações quanto a redução da equipe.
Perguntas frequentes
O INSS vai encerrar o atendimento da Central 135 em quais dias da Copa?
Conforme informado pelo INSS, o atendimento humano da Central 135 encerra mais cedo em dois dias: 19/06/2026 (sexta-feira) e 24/06/2026 (quarta-feira), que são datas de jogos do Brasil na Copa do Mundo. Em 19/06, o encerramento é às 20h30; em 24/06, às 18h.
O Meu INSS (app e site) vai funcionar normalmente durante a Copa?
Sim. O Meu INSS (acessível em meu.inss.gov.br e pelo aplicativo no celular) funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, sem nenhuma interrupção prevista durante os jogos do Brasil na Copa. É o canal recomendado para resolver demandas nesses dias.
O atendimento eletrônico automático do 135 também encerra mais cedo?
Não. Apenas o atendimento humano da Central 135 tem o horário reduzido nos dias de jogo. O serviço eletrônico automático (menu de consultas sem falar com atendente) segue disponível 24 horas normalmente.
As agências do INSS vão fechar durante os jogos da Copa?
Não há comunicado de fechamento de agências durante os jogos. As agências do INSS têm horário de atendimento habitual (geralmente das 07h às 17h, de segunda a sexta), sem alteração confirmada para os dias de Copa. Verifique o horário da agência mais próxima em gov.br/inss.
O que fazer se precisar do INSS no dia do jogo e o 135 estiver encerrado?
Use o Meu INSS (meu.inss.gov.br ou app): solicite benefícios, faça agendamentos e consulte extratos online sem precisar do atendimento telefônico. Para situações urgentes fora do horário do 135, compareça a uma agência no próximo dia útil ou acesse o portal digital.
Essa redução vale para todos os jogos do Brasil na Copa 2026?
Conforme apurou nossa redação, o INSS comunicou as datas de 19/06 e 24/06 como os dias com expediente reduzido na Central 135. Caso o Brasil avance na Copa e haja novos jogos, o INSS deve comunicar novas alterações pelos canais oficiais em gov.br/inss e nas redes sociais da Previdência Social.
